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世界上没有卖不出去的货,只有卖不出货的人,好的导购员可以让原本平凡的店铺创造出奇迹,那如何提高服装导购员的说服力和销售技巧?下面读文网小编分享了导购员销售口才技巧入门,一起来了解吧。
导购员销售口才训练1、设计好开场白
好的开场白是你吸引客人的制胜法宝,如果你可要花点心思设计你的开场白了。首先,你要给客户展示一个专业、有礼仪的形象,给予他们好的第一印象,然后,你的语言要有礼貌,巧妙地为客人介绍你的产品,宣扬它的优点,激起客人的兴趣。
导购员销售口才训练2、练习推销语言
提高销售口才的最好的办法就是多加练习服装导购员销售口才训练方法服装导购员销售口才训练方法。你要全面了解你所推销的产品的特性,并组织好相应的推销语言,不断练习与熟记于心,进行推销时,你就能更加顺利地与客人交流了,减少出错了。
导购员销售口才训练3、以手势语言为辅
在进行口头推销时配合对应的手势语言能为你的推销加分,比如,你在介绍一件衣服时,你可以使用一些手势去引导客人的目光,着重介绍产品的特性,加深客人对此件服饰的印象与了解,这样能大大促成成交率。
导购员销售口才训练4、学习正确地措辞
在说话前,你要经过深思熟虑,尽量运用简单、清楚、通俗、易明的词语去推销,这样就能保证客人是能听懂你的话的,避免造成交流障碍。所以,你平常要多看书与多练习自己的口语。
导购员销售口才训练5、听取客人的意见
学会倾听对提高你的销售口才能力有很大帮助,因为作为一个精明的导购员,你的推销必定要符合客人的需求。在推销时,你不妨多使用反问的语言去引导客人说出他的想法,获取到对你有用的信息后再推销也不迟服装导购员销售口才训练方法口才交际。
一个出色的服装导购员除了要拥有优秀的职业素质,还要有好的口才能力,练好你的口才,你的推销自然会更成功。
导购员销售技巧相关
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当一个人缺少某方面的能力时,首先想到的就是学习这方面的技巧,以为有了技巧,就能提高自己那方面的能力。下面读文网小编分享了服装导购员的销售技巧和口才,希望你喜欢。
1、今天您的气质非常好,这段时间看得出来您的运气非常好,和您接触我也粘喜啊
2、您今天穿的衣服很合适您,感觉出您是一个懂的生活的人
3、我好羡慕你的头发,很飘逸,
4、您的身材好棒,穿什么衣服都很合身,我真的很羡慕您
5、看得出来您非常有女人味,并且非常显年轻
6、和您谈话对于我来说是一种享受
7、看得出来您是一个才女,和您谈话让我学到了很多
8、您很有福气...
9、感觉出来您是一个非常有品味的女人,
10、看得出您是一个非常细心的人,生活中做您的老公真是幸福
11、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人
12、感觉您真的眼光非常与众不同,并且非常独到
13、您提的建议非常好,我一定向我是上级传达您的想法
14、从您挑选产品,看得出来你说话做事非常干脆利落,想象得出您是一个做大事的人
15、从您挑选产品,看起来很有派,应该是一个领导级的人
16、看得出您是一个知识渊博,知书达理并且温柔形的女人(一般形容戴眼镜的女人恰当)
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作为导购员在推销过程中,你应掌握好说话与倾听的时间,尽可能将倾听客人说话的时间掌控至占整个推销时间的三分之一。下面读文网小编整理了导购员销售口才情景训练方法,供你阅读参考。
① 学会调整自己的情绪
② 永远对顾客保持微笑
③ 态度不好要真诚道歉 „„询问来解决问题
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销售人员需要什么样的口才,销售人员在训练自己的口才时需要注意什么?应该怎么样去训练自己的口才呢? 下面读文网小编整理了销售人员口才训练技巧,供你阅读参考。
销售口才训练方法一:语言贴近客户
大多客户都更容易接受通俗易懂的语言。这就提醒你在销售时,多注重用通俗化的语句进行表达,这样你的客户才更能听得懂听得明白。当然,在你表达清楚之前,你必须对你将要介绍的产品或将要进行的交易非常熟悉,这样在向客户表达时才能更清楚。同时,销售人员还应该留意客户的交流方式,试着以客户的语言来介绍自己的商品。
销售口才训练方法二:讲故事的方法
如果是比较专业化的语言,客户听不懂,也很难理解。在这种情况下,即使销售人员解释得再多,对于客户来说效果还是不明显。但是我们都知道,一般的人都喜欢听故事,喜欢别人用讲述故事的方式向自己表达某种观点。所以销售人员也可以采纳这种方法,用讲故事的方法来介绍自己的产品。我们知道,任何商品都自己有趣的话题:它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处,等等。这种方法就能吸引客户的注意,引起客户的兴趣。
销售口才训练方法三:形象地表达
像有些客户的抽象思维更加活跃,当你给他讲述一些生硬的产品知识介绍时,很少能给他留下深刻的印象。反倒当你用一些夸张形象的描述方法时,还更难获得客户的关注。
销售口才训练方法四:语言幽默
大部分人都喜欢和语言幽默的人相处,因为这样交谈比较轻松愉悦,在销售工作中也是。如果客户面对的是一个很闷的销售人员,多半也会失去兴趣吧。所以对于销售人员来说,必要的幽默感还是很重要的。
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推销话术其实就是说服技巧,餐饮酒楼员工通过信息传递,让对方改变观点的过程。今天读文网小编给大家分享一些餐饮销售的技巧与口才,希望对大家有所帮助。
自我满足感是比个人价值感更高层次的需求,我不仅有价值,更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。买汽车:“这部汽车不仅性能很好,而且车 型很独特,线条流畅有特色,十分适合您这样成功人士。”、同样是卖烤肉机你可以这样说:“当丈夫和三五好友来家里时候,你为他们做出和饭店一样的烤肉来, 才显出你家庭主妇的手段啊。”对那个设备部主任你可以说:“这台设备用上后,公司在一年之内能够节省两万元,而且效率也会大大提高,老板和同事会称赞你这 个设备部主任真是优秀啊。”
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如何进行产品介绍是所有公司销售人员入门的必修课,也是最基础的技能,售货员的口才集中体现在介绍商品上,今天读文网小编给大家分享一些销售的技巧与口才,希望对大家有所帮助。
一、忌废话
就是爱多说废话,爱乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍“贫嘴”的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。
二、忌生硬
营销员在与客户说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。我们要切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。
三、忌批评
我们在与客户沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
四、忌冷谈
与客户谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是营销员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤,要忌讳冷谈。
五、忌质问
营销员与客户沟通时,要理解并尊重客户的思想与观点,要知道人各有志不能强求,他买保险,说明他有钱并有保险意识;他不买保险,说明他有原因,切不可采取质问的方式与客户谈话。用质问或者审讯的口气与客户谈话,是营销员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得客户的青睐与赞赏,忌讳质问。
六、忌恶语
喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为销售人员不该再“打破沙锅问到底”,每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时“哪壶不开提哪壶”。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”其口似刀的人,处处树敌,时时开战,触犯了生意人“和气生财”之大忌,终将会因自己的缺点酿成不良的后果。
七、忌贫嘴
所谓的贫嘴,就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都“幽他一默”,就有可能“沦落”为油腔滑调,从而招致客户的反感。
八、忌命令
营销员在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。人贵有自知自明,要清楚明白您在客户心里的地位,您需要永远记住一条那就是---您不是客户的领导和上级,您无权对客户指手画脚,下命令或下指示;您只是一个保险营销员,他的一个理财顾问。
九、忌争辩
营销员在与客户沟通时,我们是来销售产品的,不是来参加辩论会的,要知道与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果您刻意地去和客户发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了客户、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。
十、忌插嘴
所谓的插嘴,就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。销售人员在一般情况下,都不应该打断客户讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的同意,先说明“请允许我补充一点”,然后再“插”进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句“对不起”。
十一、忌独白
与客户谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解客户个人基本情况,如:工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等,双向沟通是了解对方有效的工具,切忌营销员一个人在唱独角戏,个人独白。如果自己有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河,只顾自己酣畅淋漓,一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方反感、厌恶。切记不要独占任何一次讲话。
十二、忌炫耀
与客户沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,你向我销售保险是来挣我钱的,而不是来给我送保障的。记住您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的客户的,永恒的。
十三、忌直白
营销员要掌握与人沟通的艺术,客户成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。
看了“"销售员的技巧与口才"”
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在会议营销日益竞争激烈的今天,对于销售沟通的技巧和策略的要求也越来越高,今天读文网小编给大家分享一些销售的口才与技巧,希望对大家有所帮助。
会议营销成功的最高境界,在于无声无息的在消费者没有感觉的情况下成功的推销我们的产品,在现在会议营销同样激烈的情况下,许多不规范的追求短期利益的会议营销操作对企业对很多消费者造成了很不好的负面影响,所以无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中,尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中,要尽量弱化商业氛围,不要让消费者感觉到明显的浓厚的商业气氛,包括明显的销售语言和相关的销售举动,如很多人围着一个消费者让其尽快下单,不时的围在货物区询问销售情况等等现象的发生。
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化妆品与其它的同时代的商品一样,行业竞争日趋激烈,而终端作为化妆品市场的一大块重要阵地,更是商家们力量倾斜的重点,今天读文网小编给大家分享一些化妆品销售的技巧与口才,希望对大家有所帮助。
第一、美容知识:导购员要掌握丰富的美容知识,包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。
第二、产品知识:导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期,还要了解竞争对手产品的特征,要达到背诵的程度。
第三、基本销售技巧:销售技巧是导购员成败的关键因素,特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。
通常培训销售技巧要分为五个步骤:
(1)迎接顾客;当顾客靠近时,主动与顾客打招呼,以温和微笑的姿态迎接,表达诚挚的善意的问候。
(2)了解需求;分析顾客的心理,提出相关的问题,了解顾客需求。
(3)推销产品;推销顾客所需的产品。
(4)成交;达成销售,并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“配合XX产品使用效果会更好,很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。
(5)送别顾客;做好售后服务,为已购买的顾客包装产品,对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待,不可怠慢。
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我们在谈论某个成功者时,有时会发出感叹、那家伙真会说话,人们都很喜欢他。可见说话对于每个人是非常重要的,对于销售员来说当然是更加重要。今天读文网小编给大家分享一些关于销售的技巧与口才,希望对大家有所帮助。
技巧一、学会赞扬别人
你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如、您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。
技巧二、话必须简明扼要
当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。
技巧三、缓和紧张的气氛
两个原本不认识的人坐在一起交流,难免会有冷场的情况出现,业务员要起到缓和气氛作用,讲点题外话呀,提议休息一下啊,都可以,这样,会给客户留下一下善解人意的印象,下次也愿意再找你合作。
技巧四、随时确认重要的细节
比如说帐户的变更等,业务员一定要通过两种或两种以上的方法确认,很多人因为保持单一的通信方式而受骗。一旦发现疑点,应该立即询问对方,将合同的相关条款列下来,宁可麻烦一点,也决不含糊。
技巧五、清楚的向客户表达你的意见和建议
和客户交流时,要清楚的表达自己的想法和建议,比如,产品的价格只能低到这里,不能再变了,如果想更低的价格,采购的数量要达到一定的标准,否则,是行不通的。将自己的真实的意见表达出来,不含糊。
技巧六、倾听对方的意见
每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“你的意见是?”或“ 我想听听你对这个问题的看法。”不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
技巧七、做个周到的主人
如果是在本公司同客户交流,那么,除了应向沟通对手提供舒适的场所以外,更应该尽量配合对手,向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如,大大方方地告诉他“如果必要的话,您可以使用我们的办公室设备”,让对方感觉到真诚,会给业务员和企业加分不少。
技巧八、不要用反问的语调和客户谈业务
有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说、我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。
技巧九、资料准备完备
第一印象决定客户对你的99%的印象,所以,珍惜和客户首次沟通和见面,尽量把工作做足,不要客户问你三不知,或者说,我回去问问别人,这样,很容易让客户反感。准备充分,将客户可能要问的问题,都提前准备好,最好带上相关的资料或者相关的样品,具体的产品会比口述有说服力。
技巧十、认真回答对方的提问
自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会把这个问题记下来,搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题,回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答,如、我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流等,我们都知道有一个常识、天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。
技巧十一、面对客户提问是,回答一定要全面
回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答。比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题。就不用再问了。
技巧十二、对方在说话时,不要随便打断对方的话
我们也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电视辩论会,引起客户的极大反感,定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务,是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。
看了“"关于销售的技巧与口才"”
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其实不少销售员都有良好的口才,能打动顾客的好销售员却并不很多,原因就是所有的销售员说同样的话,所以要想获得成功就必须与众不同,有更出色的口才,下面是读文网小编整理的一些关于销售技巧和说话口才的资料,供你参考。
素不相识,陌路相逢,如何让对方了解你是他朋友的朋友,亲戚的亲戚,显然十分牵强,但一般的人不会驳朋友的面子,不至于让你吃闭门羹,尤其是与对方的初次见面显的尤为重要。但是,对于第三者提供的信息,也不能全部拿来当话讲,还要根据需要有所取舍,配合自己的临场观察,切身体验灵活应用。同时,还必须切实弄清楚这个第三者与被托付者之间的关系,这点非常重要,不然,说不定效果适得其反。借人口中言,传我心腹事”,这是一条销售的捷径。
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无论你是一个优秀的外交家,还是一个普通的销售员,都需要培养良好的谈吐能力。销售员给客户的第一印象是通过他的言谈、着装、举止表现出来的,一个良好的外在形象会给客户一个愉悦的心情,可以缩短你和客户之间的距离。下面是读文网小编整理的一些关于销售员口才技巧的资料,供你参考。
说话是一种艺术,销售员要学会正确运用语言来为工作服务。
1.正确使用礼貌用语
销售工作过程中,销售员每时每刻都应注意正确使用服务用语,把“欢迎”、“请”、“打扰您了”、“您”、“祝你愉快”等礼貌性的语言作为你的主要词汇,在有礼貌的言辞下与客户进行沟通。你的礼貌会得到客户同样礼貌的回应,起码会让他在心理上不再排斥你。
2.讲话要有激情
销售员最好善于讲故事,娱乐听众并能使他们对你产生好感。另外,谈话时表情要自然,语言要亲切,表达要得体。
与人交谈,既有思想上的交流,又有感情上的沟通。语言贫乏、粗野浅薄会使人感到不舒服。作为一名销售人员,你必须有信心地使用你的嘴巴,不光要做到谈吐明确、简洁、朴实和幽默,还要尽量开拓和发掘其广度和深度。
3.词语的选择要讲究
谈话中不同语气、人称的选择给人的感觉是不一样的。回答客户的问话时,先要肯定客户的观点,然后再讲你的道理。在许多情况下,可以用“我们”一词代替“我”或有意识地淡化“我”字。以复数的第一人称代替单数的第一人称,可缩短双方的心理距离,促进彼此情感的交流。比如:“我建议,今天下午……”可以改成:“今天下午,我们……好吗?”“我” 字能省则省。如果你的观点很多,第一句用了“我”,那么后面几句中的“我”字不妨统统省去。
这对句子意思的表达毫无影响,且能使句子显得更简洁,避免不必要的重复,还能使“我”不至于太突出。讲“我”时,“我”字不要读成重音,语音不要拖长,目光不要咄咄逼人,表情不要眉飞色舞,神态不要得意扬扬,语气要平淡,以平稳和缓的语调淡化“我”字。
在回答客户提问的有关产品的问题时,如果该产品已经没有了,你可以把商店里别的商品推荐给他,而不要给他否定的回答。
例如:顾客:“这种衣服还有红色的吗?”如果销售员回答:“真抱歉,红色的进货少:已经卖完了,不过,我觉得蓝色和白色和您的气质更相称,您可以试一试。”
这种肯定的回答会使客户对其他商品产生兴趣。
4.不要过度吹嘘产品
在与顾客交谈时,如果不顾一切地宣传自己的产品,甚至歪曲事实,夸大其词,这样或许一时会引起顾客购买产品的兴趣,但过度的宣传有时会犯画蛇添足的错误,言多必有失,客户反而会怀疑你的产品。
英国作家乔叟在《坎特伯雷故事集》里,以伙食司的母亲教导她儿子的口吻幽默地说:“害人的舌头比魔鬼还厉害……儿子,上帝仁慈为怀,特地在舌头外面筑起一排牙齿,两片嘴唇,好让人们在开口讲话之前多加考虑。”营销员在与客户交流时,一定要看时机、场合、对象,考虑你要说的每一句话,这样你的话才会更受客户的欢迎,你才有机会和客户进行更深层次的沟通。
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陈安之是全亚洲最顶尖的演说家,且他还有一套套的销售技巧,现在我们就来学学吧!陈安之,世界华人成功学第一人,他有着一套套的销售技巧经验,下面是读文网小编整理的一些关于销售技巧与口才陈安之的资料,供你参考。
1.学会吸引新资源
再有追求的人,也需要给自己制定目标,特别是做销售,每天都必须重复地自我暗示自己的目标,重新写目标,想你的目标,这样才会吸引新资源。
2.每个星期天都必须制定下个星期的计划
有很多的业务员一般都是当天才计划要打电话给谁,当天的拜访谁,其实,这已经晚了,我以前都是拿着五本电话簿,然后开始写五百个潜在客户,第二天大概打三十、五十甚至一百通的陌生电话。
3.早睡早起是必须的
以前当我是top sales(顶尖推销员)的时候,我在晚上十二点以前睡觉,早上五点半起床,这是我以前在做推销的时候,现在工作不一样,自然时间分配也不一样。
4.一定要跟行业最顶尖的推销员在一起
我之所以可以成为top sales,是因为我以前跟着的经理,他是我们全公司的top sales,他在之前的公司也是top sales,因为看到他种种成功的习惯,他如何地自我操练,他如何跟顾客谈话,我很多的说服技巧都是受他影响。
5.把每一个客户都看成是大客户
最后,我再提出一个销售的关键,把你的每一个顾客都看成一个大客户。记住,小户有一天也会变大户。
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作为一名销售,你与客户沟通的时候非常多,如果你没有好的销售沟通技巧,你将难以留住客户。下面是读文网小编整理的一些关于销售与口才技巧全书的资料,供你参考。
【营销哲学】两个男同学同时喜欢上一个女孩,一个男孩一上去就表白,结果把女孩吓跑了。另外一个男孩跟着女孩去图书馆看书,发现女孩正准备离开的时候,上前搭讪:同学能借我10块钱吃面条吗?钱包丢宿舍了,这是我的学生证,你给我手机号,回头还你钱。女孩想了想说:行吧。正掏钱,男孩又说:要是能借20,我请你也吃一碗。结果,两个人就这么好上了。
启示:换个思维去做销售,你会得到不一样的结果,没机会就要学会自己给自己创造机会,没关系就要想办法去发生关系。
【销售心理】某富翁娶妻,有三个人选,富翁给了三个女孩各一千元,请她们把房间装满。女孩A买了很多棉花,装满房间的1/2。女孩B买了很多气球,装满房间3/4。女孩C买了蜡烛,让光充满房间。最终,富翁选了胸部最大的那个。这个故事告诉我们:了解客户的真实需求非常重要。
【化妆品】朋友刚结婚不久,开了家化妆品店,生意好得不得了。有天我去店里玩,见一40多岁的女顾客问小李:“这款化妆品效果怎么样?”小李:“哦,这款我不熟悉。请等一下,我妈帮你介绍。”说着把他老婆拉了过来。顾客直视其老婆足足十分钟,什么也没问就掏出钱包:“买"。
【夫妻】夫妇逛商场,女的看中一套高档餐具,坚持要买,丈夫嫌贵,不肯掏钱。导购一看,悄悄对丈夫说了句话,他一听马上掏钱。是什么让他立马转变?导购员对丈夫说:“这么贵的餐具,你太太是不会舍得让你洗碗的。”
启示:人的观念没有什么不可改变,关键是角度,要善于揣摩客户心理。
【习惯】乞丐到小王家乞讨,他给十块,第二天乞丐又去,又给十块,持续两年。一天只给五块,乞丐:以前给十块,怎么现在给五块?小王:我结婚了。乞丐一巴掌打过去:妈的,你竟拿我的钱去养你老婆?启示:当提供免费服务让客户成为一种习惯,这种服务就不再是优势,而是劣势。
【班花】女生公开投票选班花,相貌平平的小梅发表演说:如我当选,再过几年,在座姐妹可以向自己先生骄傲的说,我上大学时候,比班花还漂亮!结果,她全票当选!
启示:说服别人支持你,不一定要证明比别人都优秀,而是让别人觉得,因为有你,他们变得更优秀更有成就感。
【管理的弊端】女孩买了条裤子,一试太长,请奶奶帮忙剪短,奶奶说忙;找妈妈,也没空;找姐姐,更没空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家务想起小孙女的裤子,就把裤子剪短了一点;姐姐回来又把裤子剪短了;妈妈回来也把裤子剪短了,最后裤子没法穿了。
启示:管理的弊端就在于:要么都不管,要么都来管!
【个人与团队】老师问弟子:一滴水如何能不干枯?弟子沉默不语。老师说道:一滴水,风可以将它吹干、土可以把它吸干、太阳可以把它蒸发,要想要不干枯,只有让它融入大海。一个人无力独撑天下,要想获得成功,就得学会与人合作,独木难林,这就是我们常说的:再强大的个人都不如一个团结的组织。
【有效沟通】两头牛在一起吃草,青牛问黑牛:“喂!你的草是什么味道?”黑牛道:“草莓味!”青牛靠过来吃了一口,愤怒地喊到“你个骗子!”黑牛轻蔑地看他一眼,回道:“我说草没味。”
启示:团队合作、管理过程中,能否有效沟通、掌握有效沟通渠道是凝聚竞争力,强化执行力,提升业绩的关键。
【要害与敏感关键点】公司在男厕小便池上贴了一纸条:“往前一小步,文明一大步。”结果地上仍有许多尿渍。后来公司认真吸取教训,纸条改成:“尿不到池里说明你短;尿到池外说明你软”,结果地上比以前干净许多。
启示:有时扬其长不如揭其短!给客户的提案要具体并准确地切中其要害与敏感关键点才有效。
【营销哲学】两个男同学同时喜欢上一个女孩,一个男孩一上去就表白,结果把女孩吓跑了。另外一个男孩跟着女孩去图书馆看书,发现女孩正准备离开的时候,上前搭讪:同学能借我10块钱吃面条吗?钱包丢宿舍了,这是我的学生证,你给我手机号,回头还你钱。女孩想了想说:行吧。正掏钱,男孩又说:要是能借20,我请你也吃一碗。结果,两个人就这么好上了。
启示:换个思维去做销售,你会得到不一样的结果,没机会就要学会自己给自己创造机会,没关系就要想办法去发生关系。
【销售心理】某富翁娶妻,有三个人选,富翁给了三个女孩各一千元,请她们把房间装满。女孩A买了很多棉花,装满房间的1/2。女孩B买了很多气球,装满房间3/4。女孩C买了蜡烛,让光充满房间。最终,富翁选了胸部最大的那个。这个故事告诉我们:了解客户的真实需求非常重要。
【化妆品】朋友刚结婚不久,开了家化妆品店,生意好得不得了。有天我去店里玩,见一40多岁的女顾客问小李:“这款化妆品效果怎么样?”小李:“哦,这款我不熟悉。请等一下,我妈帮你介绍。”说着把他老婆拉了过来。顾客直视其老婆足足十分钟,什么也没问就掏出钱包:“买"。
【夫妻】夫妇逛商场,女的看中一套高档餐具,坚持要买,丈夫嫌贵,不肯掏钱。导购一看,悄悄对丈夫说了句话,他一听马上掏钱。是什么让他立马转变?导购员对丈夫说:“这么贵的餐具,你太太是不会舍得让你洗碗的。”
启示:人的观念没有什么不可改变,关键是角度,要善于揣摩客户心理。
【习惯】乞丐到小王家乞讨,他给十块,第二天乞丐又去,又给十块,持续两年。一天只给五块,乞丐:以前给十块,怎么现在给五块?小王:我结婚了。乞丐一巴掌打过去:妈的,你竟拿我的钱去养你老婆?启示:当提供免费服务让客户成为一种习惯,这种服务就不再是优势,而是劣势。
【班花】女生公开投票选班花,相貌平平的小梅发表演说:如我当选,再过几年,在座姐妹可以向自己先生骄傲的说,我上大学时候,比班花还漂亮!结果,她全票当选!
启示:说服别人支持你,不一定要证明比别人都优秀,而是让别人觉得,因为有你,他们变得更优秀更有成就感。
【管理的弊端】女孩买了条裤子,一试太长,请奶奶帮忙剪短,奶奶说忙;找妈妈,也没空;找姐姐,更没空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家务想起小孙女的裤子,就把裤子剪短了一点;姐姐回来又把裤子剪短了;妈妈回来也把裤子剪短了,最后裤子没法穿了。
启示:管理的弊端就在于:要么都不管,要么都来管!
【个人与团队】老师问弟子:一滴水如何能不干枯?弟子沉默不语。老师说道:一滴水,风可以将它吹干、土可以把它吸干、太阳可以把它蒸发,要想要不干枯,只有让它融入大海。一个人无力独撑天下,要想获得成功,就得学会与人合作,独木难林,这就是我们常说的:再强大的个人都不如一个团结的组织。
【有效沟通】两头牛在一起吃草,青牛问黑牛:“喂!你的草是什么味道?”黑牛道:“草莓味!”青牛靠过来吃了一口,愤怒地喊到“你个骗子!”黑牛轻蔑地看他一眼,回道:“我说草没味。”
启示:团队合作、管理过程中,能否有效沟通、掌握有效沟通渠道是凝聚竞争力,强化执行力,提升业绩的关键。
【要害与敏感关键点】公司在男厕小便池上贴了一纸条:“往前一小步,文明一大步。”结果地上仍有许多尿渍。后来公司认真吸取教训,纸条改成:“尿不到池里说明你短;尿到池外说明你软”,结果地上比以前干净许多。
启示:有时扬其长不如揭其短!给客户的提案要具体并准确地切中其要害与敏感关键点才有效。
【经验与学历】一伙劫匪在抢银行时说了句至理名言:“通通不许动,钱是国家的,命是自己的!”劫匪回去后,其中一新来的硕士劫匪说,老大,我们赶快数一下抢了多少,那老劫匪(小学文化)说:“你傻啊?这么多,你要数到什么时候?今天晚上看新闻不就知道吗?”
网友微评:这年头工作经验比学历更重要!
【经典故事】老虎抓到一头鹿后要把它吃掉!鹿说:“你不能吃我!”老虎愣了一下,问:“为什么?”鹿:“因为我是国家二级保护动物!”老虎大笑道:“总不能为了二级保护动物而让一级保护动物饿死吧?!”
感悟:时刻保持危机感,不要让自己那点优势害死。
【碗破的启示】一个卖瓷碗的老人挑着扁担在路上走着,突然一个瓷碗掉到地上摔碎了,但是老人头也不回地继续向前走。路人看到觉得很奇怪,便问:“为什么你的碗摔碎了你却不看一下呢?”老人答到:“我再怎么回头看,碗还是碎的。”你得到什么启示呢?
【值得思考】某人买了一坛好酒,放在小院,第二天,酒少了1/5,便在酒桶上贴了不许偷酒四个字。第三天酒又少了2/5,又贴了偷酒者重罚。第四天,酒还是被偷,于是贴尿桶二字,看谁还喝。第五天他哭了。桶满了……故事还没完,第六天,他再次在酒桶上贴了不许偷酒四字。那一天很多人都哭了。
【杯子】当一只玻璃杯中装满牛奶的时候,人们会说“这是牛奶”;当改装菜油的时候,人们会说“这是菜油”。只有当杯子空置时,人们才看到杯子,说“这是一只杯子”。同样,当我们心中装满成见、财富、权势的时候,就已经不是自己了;人往往热衷拥有很多,却往往难以真正的拥有自己。
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很多销售人员都知道这样一句名言:“接触顾客的前30秒决定销售成败”。的确,关于这30秒的认识是许多成功销售人员的经验之谈。下面读文网小编来告诉你一些口才销售技巧吧。
接触顾客的第一个目标是先将自己销售出去。
“顾客不是购买商品,而是购买销售商品的人”,这句话不无道理。
事实上,销售的说服力不仅有赖于强而有力的言辞,还有赖于销售人员举手投足间透露出来的人品与风格。
丰田的着名销售人员神谷卓一曾经说过:“我接触准顾客的原则是,不一味地向顾客低头行礼,也不迫不及待地向顾客销售产品,否则,顾客可能会反感,甚至逃避你。在刚进入公司时,我跟顾客一见面就会迫不及待地切入主题,而这样做往往无法迅速打开顾客心扉。通过无数次的揣摩,我终于意识到,与其在接触顾客时直接销售产品,还不如先谈一些销售之外的话题,让顾客喜欢自己,这才是打开顾客话匣子的关键,也是关系着销售成败的关键。”
“接触话语”的研究
初次面见顾客时的话语为“接触话语”。
通常,以下6个步骤有助于逐步打开顾客心扉:
口才销售技巧1:称呼对方名字
呼出对方的姓名及职称。
口才销售技巧2:自我介绍
清晰地说出自己的名字及公司的名字。
口才销售技巧3:感谢对方接见
真诚地感谢对方能抽时间见你。
口才销售技巧4:寒暄
根据事前对顾客的了解,选一些对方容易谈论及有兴趣的话题切入。
口才销售技巧5:说明来访目的
很自信地、清晰地说明自己的来访目的,让顾客感到你是专业的、可信赖的。
口才销售技巧6:赞赏及询问
每一个人都喜欢被赞赏,以赞赏的方式来切入主题,接着通过询问来引起顾客的注意、兴趣并了解顾客的需求。
当然,销售人员在面对顾客时,未必都要完全按照此步骤来进行,灵活运用是关键。
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同样的场景,不一样的销售语言,销售结果是不一样的下面是读文网小编整理的一些关于销售口才实战技巧例子,供你参考。
错误应对:
1.您放心吧,质量都是一样的。
2.都是同一批货,不会有问题。
3.都是一个牌子,不会有问题。
问题诊断: 以上空洞直白的解释,难以取得客户的信任。
销售策略: 给客户一个充分信任特价商品的理由,对客户的担心敢于负责的态度,往往非常容易取得客户的信任!
语言模板:
销售人员:这款商品打特价是因为工厂马上要推出这款商品升级版,而不是因为质量和原价商品有什么不同,您完全可以放心购买,要不您先试一下...(拿出来让客户试用)
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做好销售工作并不是一件简单的事,既需要口才,也需要眼光,最重要的是掌握销售的技巧。下面读文网小编来告诉你一些销售人员口才技巧吧。
1明确阶段性目标
所有的销售职位都是靠业绩挣来,有了明确的阶段性目标,当你实现了一个阶段的目标,那距离你的梦想就不远了,一个又一个小目标串起来,就成了你一生的大目标。
2销售人员和客户对话的要点,提高口才效率
在现实销售对话中,会出现很多纠纷问题,让人真假分不出,无法知道下一个会发生什么事情,作为销售人员,你的任务就是听出这个问题的真正意义,最核心就是要配合提问来引导。
3要给自己树立自信心
作为一个业务员,在与客户沟通时,一定要有自信,还要给人好的印象,把微笑传递给对方,当然,电话销售也一样,可以通过声音和语言等来传递。说话流利是很重要的,不需要说话标准,但必须保证对方能够不费力就能听懂。所以第一步的训练就是让自己把平时与客户交流最多的语言,对着镜子进行训练,达到流利,通顺为止。
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越是出色的业务员,其口才往往越好,但是他们的口才其实并非具有天赋,而是在实践中学习历练的结果,下面读文网小编来告诉你一些销售的口才技巧吧。
我认识你吗老板,便宜点可以吗?分析:其实顾客说认识老板,她就真的认识吗?99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当面揭穿,而是把面子给她,但绝不降价。
➤ 应对技巧
我们可以这么说:“能接待我们老板的朋友,我很荣幸”承认她是老板的朋友,并且感到荣幸,下面开始转折:“只是,目前生意状况一般,您来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!”就可以了。
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